1.0 بيان سياسة الجودة
1 معمل الدولية للخدمات البيئية ملتزم بتوفير الخدمات بأعلى المعايير لتلبية متطلبات العملاء.
2 يصف دليل نظام إدارة معمل الدولية للخدمات البيئية نظام إدارة المعمل لضمان جودة قياستنا سواء في منشآتنا أوفي أماكن عمل عملائنا. يجب التأكد من أن نظام إدارة المعمل يتوافق مع متطلبات العملاء والمعايير والمبادئ التوجيهية ذات الصلة.
3 الوثائق التي يعتمد عليها دليل نظام الإدارة والوثائق الداعمة له على الاصدارات الحالية المتعلقة بـ أنظمة الجودة ” ISO 17025:2017 ”
4 إن سياسة معمل الدولية للخدمات البيئية هي أنه بقدرما يمكن عمليًا، يجب على المعمل أن يجري جميع أنشطته على النحو التالي:
- تقديم خدمات على أعلى مستوى وموثوقية وفقا لإجراءات التفتيش المنفذة فى المعمل.
- البحث عن التحسين التدريجي لأداء الجودة
- الامتثال لجميع متطلبات الاعتماد المعمول بها.
5 بيان الأهداف:
- تحقيق صفر شكاوى العملاء المتعلقة بالخدمات المقدمة.
- تقليل عدد حالات عدم المطابقة الداخلية.
- ضمان القدرة والتحسين المستمر لجميع عمليات العمل.
- تلبية احتياجات العملاء من خلال توفير الخدمات اللازمة تسليمها في الوقت المحدد
6 – تنفيذ الأهداف
لتحقيق هذه الأهداف يسعى IES Lab إلى:
- ضمان الجودة في جميع جوانب أعمالنا.
- تطويرمستوى عالٍ من الوعي بالجودة بين جميع الموظفين.
- ﺗﺄﺳﻳس اﻟﺟودة ﻛﻣﺳؤوﻟﻳﺔ أﺳﺎﺳﻳﺔ لجميع العاملين.
- توفير أفراد مؤهلين تأهيلا مناسبا، وتدريبهم وتجهيزهم.
- تشجيع مشاركة جميع الموظفين للوفاء بالتزاماتهم بموجب هذه السياسة، لضمان جودة عملهم الخاص وغيرهم.
- التأكد من أن الموظفين يمتثلون بشكل كامل للإجراءات الخاضعة للرقابة وطرق الاختبار التي أجريت في كل موقع عمل.
- المشاركة في اختبار الكفاءة ومخططات المقارنة بين المختبرات ذات الصلة.
- إجراء تحقيقات منظمة في شكاوى العملاء وعدم المطابقة الداخلية من أجل تحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ إجراءات وقائية فعالة مناسبة.
- التأكد من أن المعدات التي يقدمها المعمل أو البديلة عنها مناسبة للغرض المقصود.
- مراجعة تنفيذ هذه السياسة والتأكد من توصيلها واستيعابها لجميع العاملين
- رصد والإبلاغ عن أداء الجودة لدينا علنا.
7- تتضمن هذة السياسة هذا على الدعم الكامل من مدير عام المعمل وجميع العامين بة
شهادات الجودة الحاصله عليها الشركة الدولية للخدمات البيئية:
- شهادة الجودة ISO/IEC 17025:2017 من الجلس الوطني للاعتماد (إيجاك):
سياسة الحياد
- إدارة المختبر وموظفوه ملتزمون ومسؤولون عن النزاهة
- عدم السماح بالضغوط التجارية أو المالية أو غيرها من الضغوط للتنازل عن الحياد.
- الاتصال المباشر مع العملاء يتم فقط من خلال الأشخاص المصرح لهم
- يراجع مدير المختبر النتائج ويقارن التقارير بالنتائج الأصلية
- إدارة المختبر والعاملين فيه مسؤولون مسؤولية كاملة عن: –
- تطبيق مبدأ عدم التحيز / الحياد على جميع قياسات النشاط التي يتم تنفيذها للعملاء ولا يؤثر على نتائجها أو موظفيها أي ضغوط تجارية أو مالية أو سياسية أو غيرها من الضغوط التي قد تؤثر على استبدال أو تغيير النتائج المقاسة للآخرين.
- يجب إرسال هذه السياسة إلى الجميع في مختبر IES
- إذاكان الأمر كذلك ، فأثبت أن أي شخص في المختبر فقد حياده / حياده ، يحق لمدير المختبر أن يطرد / يُطرد فورًا بعد إجراء التحقيق اللازم (دفع عمولة مبيعات أو حافز آخر لإحالة موظف جديد العملاء ، وما إلى ذلك)
- يقوم المختبر بتحديد المخاطر التي تهدد حياده بشكل مستمر. وهذا يشمل: –
- المخاطر التي تنشأ من أنشطتها أو من علاقاتها أو من علاقات موظفيها. ومع ذلك ، فإن مثل هذه العلاقات لا تشكل بالضرورة خطرًا على المختبر للنزاهة.
سياسة السرية
- المختبرمسؤول ، من خلال الالتزامات القانونية القابلة للتنفيذ ، عن إدارة جميع المعلومات التي يتم الحصول عليها أو إنشاؤها أثناء أداء أنشطة المختبر.
- حدد المعمل رمزًا معينًا لكل عميل
- يتم تحرير التقرير النهائي من الأشخاص المصرح لهم فقط
- يقوم المختبر بإبلاغ العميل مسبقًا بالمعلومات التي ينوي وضعها في المجال العام. باستثناء المعلومات التي يتيحها العميل للجمهور ، أو عند الاتفاق بين المختبر والعميل
- (على سبيل المثال لغرض الرد على الشكاوى) ، تعتبر جميع المعلومات الأخرى معلومات ملكية وتعتبر سرية.
- يلتزم المختبر بالحفاظ على سرية بيانات ومعلومات العملاء
- عندما يُطلب من المختبر بموجب القانون أو مخوّل بموجب ترتيبات تعاقدية الإفصاح عن معلومات سرية ، يجب إخطار العميل أو الفرد المعني بالمعلومات المقدمة ، ما لم يحظر القانون ذلك
- المعلومات المتعلقة بالعميل التي تم الحصول عليها من مصادر أخرى غير العميل (مثل مقدم الشكوى والمنظمين) سرية أيضًا من المختبر.
- أصبح مقدم (مصدر) هذه المعلومات سريًا للمختبر ولم يتم مشاركته مع العميل ، ما لم يتفق عليه المصدر
- يجب على الموظفين ، بما في ذلك أي من أعضاء اللجنة أو المتعاقدين أو موظفي الهيئات الخارجية أو الأفراد الذين يعملون نيابة عن المختبر ، الحفاظ على سرية جميع المعلومات التي تم الحصول عليها أو إنشاؤها أثناء أداء أنشطة المختبر ، باستثناء ما يقتضيه القانون.
- إذا ثبت أن أحد أعضاء المختبر قد بث سرًا واحدًا أو بعضًا من أسرار العملاء ، فسيقوم مدير المختبر بطرد هذا الشخص على الفور بعد إجراء تحقيق عادل
- يلتزم المعمل بإزالة آثار الأسرار التي تبث للعملاء وتحمل كافة المعوقات القانونية أمام ذلك
